簡單介紹牧野磨刀機(jī)培訓(xùn)方案與技術(shù)支持方案對策

數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的時代里，高精度、高效率方向是目前工業(yè)發(fā)展的一大趨勢。傳統(tǒng)加工方式的精度與效率已經(jīng)滿足不了目前的發(fā)展需求。牧野作為機(jī)床生產(chǎn)廠家，不僅具備多款適用于高精度加工的自動化機(jī)床，同時還為客戶提供一系列的培訓(xùn)方案及技術(shù)支持解決方案。

一客戶培訓(xùn)

為了回饋社會和服務(wù)客戶，牧野于2013年在總部昆山成立了牧野培訓(xùn)學(xué)院，為全中國的高等院校、職業(yè)學(xué)校和客戶的員工進(jìn)行機(jī)床領(lǐng)域的技術(shù)培訓(xùn)，不僅為社會培養(yǎng)高端技術(shù)人才，除此之外也為學(xué)生和企業(yè)之間搭建就業(yè)的平臺。

1）售前客戶基礎(chǔ)培訓(xùn)


對于已經(jīng)購買了機(jī)器，而機(jī)器還未到廠的客戶。如果客戶有需要提前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，牧野可以為客戶提供免費的售前培訓(xùn)。

2）售后客戶工廠驗收培訓(xùn)
機(jī)器入廠后，牧野應(yīng)用技術(shù)工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)床終驗收培訓(xùn)。

3）客戶現(xiàn)場提升培訓(xùn)
根據(jù)客戶的實際加工及遇到的問題情況而定，通常在終驗收培訓(xùn)結(jié)束后的3-6個月左右，牧野應(yīng)用工程師會帶著客戶的問題點去客戶現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解答與培訓(xùn)。

4）牧野培訓(xùn)學(xué)院客戶基礎(chǔ)培訓(xùn)


牧野磨刀機(jī)分別在上半年和下半年各舉辦一次客戶基礎(chǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)對象主要是針對客戶新進(jìn)的員工與因人員流失而候補(bǔ)的人員。包含機(jī)器基礎(chǔ)操作和軟件培訓(xùn)兩個板塊，具體內(nèi)容根據(jù)實際情況而定。此次培訓(xùn)屬于集中培訓(xùn)。

5）牧野培訓(xùn)學(xué)院客戶提升培訓(xùn)
提升培訓(xùn)分別在上半年和下半年各舉辦一次。這次培訓(xùn)的目的主要是解決客戶加工及制作程序過程中遇到的問題。此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是根據(jù)所需培訓(xùn)客戶的問題點歸納總結(jié)而進(jìn)行的。這次培訓(xùn)屬于集體培訓(xùn)，主要的目的是大家進(jìn)行問題的相互分享與解決。

6）校企合作學(xué)生培訓(xùn)




牧野與全國各地的大專院校建立校企合作關(guān)系，培訓(xùn)在校應(yīng)屆畢業(yè)生，并為通過牧野培訓(xùn)的學(xué)生頒發(fā)牧野畢業(yè)證書。搭建牧野客戶與學(xué)生溝通的平臺，進(jìn)行相互選擇。不僅為學(xué)生提供了就業(yè)的機(jī)會，也會牧野的客戶輸送了相關(guān)方面的專業(yè)人才。

7）服務(wù)部基礎(chǔ)培訓(xùn)
對于部分有需求服務(wù)維修培訓(xùn)的客戶而言，牧野磨刀機(jī)服務(wù)部提供一年一次的服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)。以便于讓客戶更好的使用和維護(hù)機(jī)器。

二客戶技術(shù)支持

1）客戶微信群
對于牧野磨刀機(jī)的客戶而言，技術(shù)部、服務(wù)部、銷售與客戶之間都會建一個客戶微信群。便于客戶在遇到問題的時進(jìn)行及時的溝通與處理。盡量縮短客戶機(jī)器故障停機(jī)時間，并在第一時間內(nèi)得到對應(yīng)人員的解決方案。

2）電話、郵件支持
除了微信溝通外，電話和郵件的溝通也是處理客戶問題不可缺少的溝通方式。報告的總結(jié)歸納，電話中的操作指導(dǎo)也能夠使客戶更快更好的解決現(xiàn)有問題。

3）現(xiàn)場問題解決


對于客戶在實際加工中出現(xiàn)的問題，如果是以上方式解決不了的，我們歡迎客戶帶著問題到牧野展廳來進(jìn)行測試加工。另外，我們的應(yīng)用人員也會根據(jù)實際情況考慮，去客戶現(xiàn)場進(jìn)行問題調(diào)查跟蹤與問題解決。

牧野以“質(zhì)量第一”為原則，“服務(wù)客戶”為宗旨，積極響應(yīng)客戶的發(fā)展需求與市場的發(fā)展趨勢。在培訓(xùn)與技術(shù)支持過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)程序新功能，與客戶一起相互探討，實現(xiàn)新技術(shù)的突破，力求與客戶一起成長與壯大，從而實現(xiàn)“從客戶中學(xué)習(xí)且和客戶一起發(fā)展”的理念。