AUDIT 審核在汽車質(zhì)量評審中的應(yīng)用

隨著汽車制造技術(shù)的不斷提高，汽車企業(yè)一些老舊的質(zhì)量管理工具已經(jīng)跟不上現(xiàn)在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而一種源自德國大眾的質(zhì)量監(jiān)督檢查方法——AUDIT 已逐步被重視起來。通俗地講， 就是站在用戶的立場上，以用戶的眼光，對檢驗合格的產(chǎn)品進(jìn)行全面的質(zhì)量評價，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即整改， 確保產(chǎn)品始終符合用戶的要求。這種質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變是我國車企塑造民族品牌形象的一個新途徑。

奧迪特是拉丁文AUDIT 的音譯，它的含義為“復(fù)查、檢查”，奧迪特是汽車行業(yè)國際通用的質(zhì)量評定方法，全球大多數(shù)汽車企業(yè)的汽車質(zhì)量評定審核都有應(yīng)用。奧迪特質(zhì)量評審方法從 1997 年開始在我國汽車行業(yè)推廣使用，到目前為止，一汽、二汽、上汽、長安等汽車企業(yè)的汽車質(zhì)量審核已經(jīng)全部使用奧迪特質(zhì)量評審方法。

20 世紀(jì) 70 年代，德國大眾汽車公司根據(jù)“汽車市場的賣方轉(zhuǎn)買方”、“用戶滿意而不是工廠滿意”、“走向市場而不是走向庫房”的理論提出了一整套汽車質(zhì)量評審方法。隨著近年來汽車市場的蓬勃發(fā)展， 奧迪特質(zhì)量評審方法在我國的汽車行業(yè)中越來越受到重視，高速發(fā)展的汽車企業(yè)有效應(yīng)用奧迪特質(zhì)量評審方法，能提升自身汽車產(chǎn)品的市場競爭力，從而有效提高汽車企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

建立有效的奧迪特質(zhì)量評審組織

汽車企業(yè)使用奧迪特質(zhì)量評審方法時，鑒于此方法的特殊性需在企業(yè)中建立奧迪特質(zhì)量評審組織，奧迪特質(zhì)量評審組織對奧迪特質(zhì)量檢查項目、編制評審指導(dǎo)書或評審卡，使企業(yè)在使用奧迪特質(zhì)量評審方法進(jìn)行質(zhì)量評審時，能夠有序高效的進(jìn)行。汽車企業(yè)中使用奧迪特質(zhì)量評審方法，能提升汽車質(zhì)量評審內(nèi)容的準(zhǔn)確度，減少汽車質(zhì)量缺陷。

企業(yè)中的奧迪特質(zhì)量評審組織成員由企業(yè)負(fù)責(zé)人挑選。同時，若在評審工作中出現(xiàn)特殊問題，質(zhì)量評審組織可邀請企業(yè)中的設(shè)計、工藝、售后等人員一起進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量評審工作。評審組織成員需與所審核工作沒有直接相關(guān)責(zé)任，以此保證審核工作的公正性和獨立性，而企業(yè)中有效的奧迪特質(zhì)量評審方法需具備《特定人員資格審查規(guī)定》的相應(yīng)條件。

確定奧迪特質(zhì)量評審的標(biāo)準(zhǔn)

汽車行業(yè)中的奧迪特質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)由與產(chǎn)品相關(guān)的國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)技術(shù)文件、檢驗基準(zhǔn)書、顧客訂單要求、合同協(xié)議規(guī)定等重要部分組成。汽車企業(yè)中使用高效便捷的奧迪特質(zhì)量評審方法，能有效的制定適合自身企業(yè)的奧迪特質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)，完成《產(chǎn)品審核標(biāo)準(zhǔn)》、《整車產(chǎn)品審核問題整改跟蹤表》、《產(chǎn)品審核年度改進(jìn)計劃》等制度標(biāo)準(zhǔn)。

確定奧迪特質(zhì)量評審的缺陷分值

產(chǎn)品的缺陷會對產(chǎn)品的適用性產(chǎn)生影響，而汽車企業(yè)在使用奧迪特質(zhì)量評審方法進(jìn)行汽車質(zhì)量評審時，需根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋、質(zhì)量缺陷頻次、現(xiàn)實生產(chǎn)中存在的質(zhì)量缺陷等信息計算產(chǎn)品的缺陷分值，同時參考各類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的對產(chǎn)品進(jìn)行缺陷評估。

目前，奧迪特質(zhì)量評審方法中的產(chǎn)品缺陷分值可分為五級和五個對應(yīng)的分值數(shù)據(jù)，每個等級和分值的評定和判定標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)企業(yè)自身的實際情況和國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定，其中大多汽車企業(yè)奧迪特質(zhì)量評審方法的等級和分值如下：A 級為嚴(yán)重缺陷，分值70 ～ 100 分；B 級為一般缺陷，分值 40 ～ 60 分；C 級為輕缺陷，分值30 分；D 級為微缺陷，分值為10 分， 如圖 1 所示。

確定產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的等級和增減值標(biāo)準(zhǔn)

確定產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的等級和增減值標(biāo)準(zhǔn)，能有效改善企業(yè)中的產(chǎn)品質(zhì)量和避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，根據(jù)自身企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及客戶接受度來確定產(chǎn)品合格的奧迪特質(zhì)量等級，產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量等級可分為 0 級、1 級、2 級、3 級、4 級、5 級這六個等級，大多數(shù)汽車企業(yè)采用以 0 級為最佳，5 級為最次的評審標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的增減值根據(jù)工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量控制點運行情況、質(zhì)量攻關(guān)、改進(jìn)完成情況等部分的重要程度為標(biāo)準(zhǔn)確定。

圖 1 奧迪特質(zhì)量評審產(chǎn)品缺陷類型表

確定產(chǎn)品合格奧迪特質(zhì)量評審的缺陷分值

應(yīng)用有效的奧迪特質(zhì)量評審方法，能確定合格產(chǎn)品的缺陷分值，為今后產(chǎn)品評審操作留下準(zhǔn)確數(shù)據(jù)， 確保評審工作順利進(jìn)行。奧迪特質(zhì)量評審方法中的缺陷分值是合格產(chǎn)品在評審中允許發(fā)生的質(zhì)量缺陷分值之和，評審時合格產(chǎn)品的缺陷分值越低，產(chǎn)品的質(zhì)量就越好。因為每個企業(yè)受設(shè)備狀況、工藝水平、人員素質(zhì)、管理水平的限制，所以每個企業(yè)的合格產(chǎn)品的缺陷分值都不為零。

不同企業(yè)的產(chǎn)品缺陷分值也不盡相同。準(zhǔn)確的產(chǎn)品缺陷分值需經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)積累，同時需結(jié)合相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。目前，我國汽車企業(yè)中奧迪特質(zhì)量評審方法得到了廣泛應(yīng)用，同時因為企業(yè)造車技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品缺陷分值也隨之穩(wěn)定下降，逐漸達(dá)到了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

圖 2 奧迪特質(zhì)量評審步驟

抽樣

奧迪特質(zhì)量評審的第一步需在合格的產(chǎn)品中進(jìn)行樣品抽取，所抽取的合格產(chǎn)品必須符合“所有生產(chǎn)工序完成、檢驗人員檢測合格、檢驗部門確認(rèn)合格” 的條件。抽取樣品時需和樣品提供部門確認(rèn)樣品的各項數(shù)據(jù)是否正確，評審所抽取的樣品外觀需著重注意，若出現(xiàn)大的碰傷、劃傷、凹痕、破損等缺陷時， 必須和提供樣品的部門進(jìn)行有效溝通，以確保樣品外觀完好。

檢查和記錄

確認(rèn)樣品的外觀完好后，將樣品放置于光照充足和不受外界影響的特定場地，采取看、聽、摸、試、測等方法進(jìn)行檢查評審并且做好詳細(xì)記錄，檢查評審時樣品無需進(jìn)行任何修復(fù)且保持原本狀態(tài)，樣品在進(jìn)行評審時應(yīng)按照從靜態(tài)到動態(tài)、從里到外、從性能檢查到外觀檢查的基本原則進(jìn)行。白車身奧迪特評審如圖3 所示。單件奧迪特評審如圖 4 所示。

圖 3 白車身奧迪特評審

圖 4 單件奧迪特評審

申辯討論

做好樣品檢查和準(zhǔn)確記錄后，奧迪特質(zhì)量評審組織應(yīng)及時根據(jù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和負(fù)責(zé)人意見進(jìn)行匯總，最后將企業(yè)負(fù)責(zé)人或者奧迪特質(zhì)量評審組織負(fù)責(zé)人請到評審現(xiàn)場，宣布奧迪特檢查情況。在評審現(xiàn)場，缺陷責(zé)任部門可以針對檢測結(jié)果進(jìn)行申辯，并找出產(chǎn)品缺陷的真正原因。如果缺陷責(zé)任部門對于檢測結(jié)果沒有異議或沒有進(jìn)行申辯，那么可認(rèn)定為缺陷責(zé)任部門對檢測結(jié)果中樣品出現(xiàn)的缺陷表示認(rèn)可，奧迪特質(zhì)量評審結(jié)果確定且不再更改。

計算及評價綜合等級和綜合質(zhì)量水平

奧迪特質(zhì)量評審結(jié)果確定后，需進(jìn)行樣品的綜合等級計算和綜合質(zhì)量水平評價，產(chǎn)品的奧迪特質(zhì)量評審等級由質(zhì)量管理、各項質(zhì)量控制完成情況等重要因素組成，而奧迪特質(zhì)量評審中的綜合質(zhì)量水平由奧迪特質(zhì)量評審小組根據(jù)有效數(shù)據(jù)完成。

召開評審考核會議

定期召開奧迪特質(zhì)量評審考核會議，能提升企業(yè)中的業(yè)務(wù)完成能力，進(jìn)行奧迪特質(zhì)量評審考核會議時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、評審部門負(fù)責(zé)人必須參加并且在會議中設(shè)立表揚(yáng)席和批評席，會議大多由奧迪特質(zhì)量評審組織主持，會議中需針對檢測中的各個部門進(jìn)行講評，召開有效的評審考核會議不僅能提升企業(yè)業(yè)務(wù)完成能力，還能提升企業(yè)中奧迪特質(zhì)量評價組織的工作效率。

針對質(zhì)量缺陷品類進(jìn)行立項管理

奧迪特質(zhì)量評審得出結(jié)果后，需對評審中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行立項分析和管理，分析產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因并且制定相應(yīng)的改善措施。責(zé)任部門限期內(nèi)可解決的缺陷問題大多是由管理和技術(shù)所造成的，而質(zhì)量缺陷中的綜合性質(zhì)量缺陷，需由評審部門配合相關(guān)缺陷責(zé)任部門進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，同時對質(zhì)量缺陷品類進(jìn)行立項管理，最后將缺陷解決的進(jìn)展納入下月奧迪特綜合質(zhì)量考核。

目前奧迪特質(zhì)量評審方法是我國大多數(shù)汽車企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品檢測的有效手段，合理高效的奧迪特質(zhì)量評審方法使我國的汽車行業(yè)得到了相應(yīng)發(fā)展，汽車企業(yè)在應(yīng)用奧迪特質(zhì)量評審方法時，需以 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)建立適合自身企業(yè)的產(chǎn)品評審體系，以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。