研發(fā)流程管理系統(tǒng)的DFSS應(yīng)用研究

泛亞汽車技術(shù)中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱“泛亞”)，成立于1997年6月12日，是中國(guó)首家合資設(shè)立的專業(yè)汽車設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心。泛亞作為上海通用汽車的設(shè)計(jì)和工程中心，在10多年的高速發(fā)展中，長(zhǎng)期推廣應(yīng)用DFSS方法，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率，在多個(gè)整車項(xiàng)目上都取得了良好的效果。

流程管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一門學(xué)科，專注于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的治理，主要用于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、執(zhí)行力和靈活性。業(yè)務(wù)流程管理?yè)碛幸惶淄暾?、系統(tǒng)性的方法和手段，包括相應(yīng)的方法論、策略、定量分析技術(shù)、管理應(yīng)對(duì)措施以及計(jì)算機(jī)軟件工具，管理和持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程。

改進(jìn)前的泛亞流程管理基本基于手工管理模式，人工進(jìn)行流程適用性調(diào)研和相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，紙質(zhì)文件傳遞流程文件，通過(guò)郵件、電話等進(jìn)行溝通。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)該流程管理方式不能適應(yīng)泛亞對(duì)快速和高效的要求，流程管理的滯后已經(jīng)成為我們管理提升的障礙，而市場(chǎng)上的流程管理模型大多適用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)一套適合泛亞自己的研發(fā)流程管理系統(tǒng)迫在眉睫。

因此，我們創(chuàng)新地引入DFSS方法，應(yīng)用到流程管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，對(duì)客戶展開(kāi)調(diào)研，找到真正的客戶需求，開(kāi)展相應(yīng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，最終開(kāi)發(fā)完成了適合泛亞研發(fā)體系的流程管理系統(tǒng)。

開(kāi)發(fā)過(guò)程

泛亞推廣的DFSS方法按照IDDOV流程進(jìn)行，即識(shí)別機(jī)會(huì)、定義要求、開(kāi)發(fā)概念、優(yōu)化及驗(yàn)證確認(rèn)。本文首次將DFSS方法應(yīng)用在企業(yè)管理中，是一個(gè)突破性的嘗試，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，需要通過(guò)IDDV四個(gè)階段來(lái)開(kāi)發(fā)研發(fā)流程的管理系統(tǒng)。

識(shí)別機(jī)會(huì)

泛亞的研發(fā)流程體系按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立并分為四個(gè)等級(jí)，分別是質(zhì)量手冊(cè)、工程流程、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。工程流程規(guī)定了開(kāi)發(fā)各階段的主要工作過(guò)程和工作職責(zé);作業(yè)指導(dǎo)書則用來(lái)規(guī)范工程師的具體作業(yè)方法，指導(dǎo)其按要求開(kāi)展工作;質(zhì)量記錄則是工程師按照工程流程和作業(yè)指導(dǎo)開(kāi)展工作后的輸出物，如試驗(yàn)報(bào)告、設(shè)計(jì)評(píng)審表等。

ISO9001質(zhì)量管理體系 4.2.3要求應(yīng)編制形成文件和程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：

1.文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。

2.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn);

3.確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別。據(jù)此泛亞建立了《質(zhì)量文件管理程序》，規(guī)定了流程文件的編制、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)和修改等的一般規(guī)則(見(jiàn)圖1)。

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的高速發(fā)展,泛亞承接的汽車研發(fā)項(xiàng)目也發(fā)生了巨大的變化。從別克"新世紀(jì)"轎車的國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目開(kāi)始，泛亞陸續(xù)完成了別克、雪佛蘭和凱迪拉克等多個(gè)品牌幾百款車型的開(kāi)發(fā)工作，逐步具備了全新車型及動(dòng)力總成開(kāi)發(fā)能力，泛亞的研發(fā)流程體系也日趨豐富和精細(xì)化。伴隨著項(xiàng)目對(duì)流程的餞行，流程優(yōu)化愈加頻繁，原有流程管理模式已無(wú)法滿足新的組織要求。主要存在如下問(wèn)題：

1.效率低：人工流轉(zhuǎn)流程進(jìn)行意見(jiàn)收集、評(píng)審狀態(tài)跟蹤;無(wú)法控制評(píng)審流程中的時(shí)間，無(wú)法自動(dòng)提醒;人工編輯文件和發(fā)布到網(wǎng)站。

2.管理不便：不能自動(dòng)進(jìn)行已發(fā)布流程的有效期管理;難以對(duì)全部流程的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。

3.易用性差：文件查詢和使用不便;無(wú)法自動(dòng)推送學(xué)習(xí)。

定義要求

定義要求階段需要先了解客戶的呼聲，再將客戶的呼聲轉(zhuǎn)化成客觀、量化、可以考量并有操作性的指標(biāo)。隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，流程管理方法隨之有了很大的發(fā)展空間，客戶也有了更多需求(見(jiàn)表1)。

同時(shí)，針對(duì)流程管理的四個(gè)大環(huán)節(jié)，還需要確定對(duì)管理細(xì)節(jié)的要求(見(jiàn)表2)。

為了獲得客戶呼聲，我們針對(duì)表2做了一份調(diào)研問(wèn)卷，提出了一些可選方案，并針對(duì)這些可選方案進(jìn)行了調(diào)研?？傆?jì)收到有效反饋260份，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，梳理出客觀、量化且具有操作性的要求(見(jiàn)表3)。

開(kāi)發(fā)概念

基于上一章定義的流程管理要求，我們開(kāi)發(fā)了兩個(gè)流程管理方案。方案一將Aris和BPM以及流程網(wǎng)站三者合一，形成業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。業(yè)務(wù)流程在Aris中進(jìn)行建模和分析，通過(guò)BPM進(jìn)行電子化的審批后發(fā)布到流程網(wǎng)站，并基于流程運(yùn)行的結(jié)果適時(shí)開(kāi)展流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全生命周期的管理(見(jiàn)圖2)。方案二是業(yè)內(nèi)常用流程管理系統(tǒng)的模式，可以對(duì)流程文檔進(jìn)行高效的管理，但也只能針對(duì)文檔進(jìn)行管理(見(jiàn)圖3)。

對(duì)兩個(gè)方案進(jìn)行比較，可見(jiàn)方案一在易用性、可維護(hù)性、管理廣度和深度、流程使用等方面具有優(yōu)勢(shì)，而方案二對(duì)人員要求較低、實(shí)施周期短且節(jié)約成本，兩個(gè)方案各有優(yōu)缺點(diǎn)?？紤]到本項(xiàng)目重點(diǎn)是解決原有的方法效率低、管理不便和易用性差的問(wèn)題，我們最終選擇方案一作為解決方案。同時(shí)，根據(jù)選定的方案和細(xì)節(jié)要求，開(kāi)發(fā)出泛亞的流程管理系統(tǒng)(見(jiàn)表4)。

效果驗(yàn)證

通過(guò)研發(fā)流程管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了如下的功能：流程文件發(fā)布郵件推送學(xué)習(xí)功能，文件自動(dòng)更新，流程文件有效期自動(dòng)監(jiān)控流程，多語(yǔ)言/視圖查看及多元化查詢等功能。

研發(fā)流程管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了流程管理質(zhì)量和效率的提升，完成了表3所定義的各項(xiàng)要求，并解決了所識(shí)別的原有流程管理系統(tǒng)的缺陷，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

1.能清晰準(zhǔn)確描述流程

實(shí)現(xiàn)對(duì)如流程模型、流程文檔、任務(wù)描述圖、版本圖和術(shù)語(yǔ)定義圖等流程的多視圖展示(見(jiàn)圖4)。

2.通過(guò)發(fā)布學(xué)習(xí)功能，并自動(dòng)通知相關(guān)人員;提供基于部門，崗位和任務(wù)等的多方位查詢功能;在線手機(jī)針對(duì)流程文件的意見(jiàn);以及實(shí)現(xiàn)調(diào)用流程的自動(dòng)更新等方式(見(jiàn)圖5)，提高了流程管理的效率。

3.流程有效期監(jiān)控

每個(gè)流程在90天到期前開(kāi)始自動(dòng)提醒，流程0天到期也有自動(dòng)提醒功能。

4.采用專業(yè)流程建模語(yǔ)言描述;流程通過(guò)矩陣創(chuàng)建，可實(shí)施分析;通過(guò)系統(tǒng)可便捷地制作各類流程報(bào)表。

通過(guò)該系統(tǒng)管理泛亞工程流程，作業(yè)指導(dǎo)書，以及工作表單，有效提高了流程管理的效率。

小結(jié)