研發(fā)流程管理系統(tǒng)的DFSS應(yīng)用研究

泛亞汽車技術(shù)中心有限公司(以下簡稱“泛亞”)，成立于1997年6月12日，是中國首家合資設(shè)立的專業(yè)汽車設(shè)計開發(fā)中心。泛亞作為上海通用汽車的設(shè)計和工程中心，在10多年的高速發(fā)展中，長期推廣應(yīng)用DFSS方法，提高產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和效率，在多個整車項目上都取得了良好的效果。

流程管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一門學(xué)科，專注于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的治理，主要用于提高企業(yè)的經(jīng)營績效、執(zhí)行力和靈活性。業(yè)務(wù)流程管理擁有一套完整、系統(tǒng)性的方法和手段，包括相應(yīng)的方法論、策略、定量分析技術(shù)、管理應(yīng)對措施以及計算機軟件工具，管理和持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程。

改進前的泛亞流程管理基本基于手工管理模式，人工進行流程適用性調(diào)研和相關(guān)報表統(tǒng)計，紙質(zhì)文件傳遞流程文件，通過郵件、電話等進行溝通。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，我們發(fā)現(xiàn)該流程管理方式不能適應(yīng)泛亞對快速和高效的要求，流程管理的滯后已經(jīng)成為我們管理提升的障礙，而市場上的流程管理模型大多適用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域，開發(fā)一套適合泛亞自己的研發(fā)流程管理系統(tǒng)迫在眉睫。

因此，我們創(chuàng)新地引入DFSS方法，應(yīng)用到流程管理系統(tǒng)的開發(fā)中，對客戶展開調(diào)研，找到真正的客戶需求，開展相應(yīng)的系統(tǒng)開發(fā)，最終開發(fā)完成了適合泛亞研發(fā)體系的流程管理系統(tǒng)。

開發(fā)過程

泛亞推廣的DFSS方法按照IDDOV流程進行，即識別機會、定義要求、開發(fā)概念、優(yōu)化及驗證確認(rèn)。本文首次將DFSS方法應(yīng)用在企業(yè)管理中，是一個突破性的嘗試，根據(jù)項目實際需要，需要通過IDDV四個階段來開發(fā)研發(fā)流程的管理系統(tǒng)。

識別機會

泛亞的研發(fā)流程體系按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立并分為四個等級，分別是質(zhì)量手冊、工程流程、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。工程流程規(guī)定了開發(fā)各階段的主要工作過程和工作職責(zé);作業(yè)指導(dǎo)書則用來規(guī)范工程師的具體作業(yè)方法，指導(dǎo)其按要求開展工作;質(zhì)量記錄則是工程師按照工程流程和作業(yè)指導(dǎo)開展工作后的輸出物，如試驗報告、設(shè)計評審表等。

ISO9001質(zhì)量管理體系 4.2.3要求應(yīng)編制形成文件和程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：

1.文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。

2.必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn);

3.確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。據(jù)此泛亞建立了《質(zhì)量文件管理程序》，規(guī)定了流程文件的編制、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)和修改等的一般規(guī)則(見圖1)。

隨著中國汽車市場的高速發(fā)展,泛亞承接的汽車研發(fā)項目也發(fā)生了巨大的變化。從別克"新世紀(jì)"轎車的國產(chǎn)化項目開始，泛亞陸續(xù)完成了別克、雪佛蘭和凱迪拉克等多個品牌幾百款車型的開發(fā)工作，逐步具備了全新車型及動力總成開發(fā)能力，泛亞的研發(fā)流程體系也日趨豐富和精細(xì)化。伴隨著項目對流程的餞行，流程優(yōu)化愈加頻繁，原有流程管理模式已無法滿足新的組織要求。主要存在如下問題：

1.效率低：人工流轉(zhuǎn)流程進行意見收集、評審狀態(tài)跟蹤;無法控制評審流程中的時間，無法自動提醒;人工編輯文件和發(fā)布到網(wǎng)站。

2.管理不便：不能自動進行已發(fā)布流程的有效期管理;難以對全部流程的狀態(tài)統(tǒng)計。

3.易用性差：文件查詢和使用不便;無法自動推送學(xué)習(xí)。

定義要求

定義要求階段需要先了解客戶的呼聲，再將客戶的呼聲轉(zhuǎn)化成客觀、量化、可以考量并有操作性的指標(biāo)。隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，流程管理方法隨之有了很大的發(fā)展空間，客戶也有了更多需求(見表1)。

同時，針對流程管理的四個大環(huán)節(jié)，還需要確定對管理細(xì)節(jié)的要求(見表2)。

為了獲得客戶呼聲，我們針對表2做了一份調(diào)研問卷，提出了一些可選方案，并針對這些可選方案進行了調(diào)研。總計收到有效反饋260份，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，梳理出客觀、量化且具有操作性的要求(見表3)。

開發(fā)概念

基于上一章定義的流程管理要求，我們開發(fā)了兩個流程管理方案。方案一將Aris和BPM以及流程網(wǎng)站三者合一，形成業(yè)務(wù)流程管理平臺。業(yè)務(wù)流程在Aris中進行建模和分析，通過BPM進行電子化的審批后發(fā)布到流程網(wǎng)站，并基于流程運行的結(jié)果適時開展流程的優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全生命周期的管理(見圖2)。方案二是業(yè)內(nèi)常用流程管理系統(tǒng)的模式，可以對流程文檔進行高效的管理，但也只能針對文檔進行管理(見圖3)。

對兩個方案進行比較，可見方案一在易用性、可維護性、管理廣度和深度、流程使用等方面具有優(yōu)勢，而方案二對人員要求較低、實施周期短且節(jié)約成本，兩個方案各有優(yōu)缺點。考慮到本項目重點是解決原有的方法效率低、管理不便和易用性差的問題，我們最終選擇方案一作為解決方案。同時，根據(jù)選定的方案和細(xì)節(jié)要求，開發(fā)出泛亞的流程管理系統(tǒng)(見表4)。

效果驗證

通過研發(fā)流程管理系統(tǒng)的開發(fā)，實現(xiàn)了如下的功能：流程文件發(fā)布郵件推送學(xué)習(xí)功能，文件自動更新，流程文件有效期自動監(jiān)控流程，多語言/視圖查看及多元化查詢等功能。

研發(fā)流程管理系統(tǒng)的開發(fā)，實現(xiàn)了流程管理質(zhì)量和效率的提升，完成了表3所定義的各項要求，并解決了所識別的原有流程管理系統(tǒng)的缺陷，主要表現(xiàn)在如下幾個方面。

1.能清晰準(zhǔn)確描述流程

實現(xiàn)對如流程模型、流程文檔、任務(wù)描述圖、版本圖和術(shù)語定義圖等流程的多視圖展示(見圖4)。

2.通過發(fā)布學(xué)習(xí)功能，并自動通知相關(guān)人員;提供基于部門，崗位和任務(wù)等的多方位查詢功能;在線手機針對流程文件的意見;以及實現(xiàn)調(diào)用流程的自動更新等方式(見圖5)，提高了流程管理的效率。

3.流程有效期監(jiān)控

每個流程在90天到期前開始自動提醒，流程0天到期也有自動提醒功能。

4.采用專業(yè)流程建模語言描述;流程通過矩陣創(chuàng)建，可實施分析;通過系統(tǒng)可便捷地制作各類流程報表。

通過該系統(tǒng)管理泛亞工程流程，作業(yè)指導(dǎo)書，以及工作表單，有效提高了流程管理的效率。

小結(jié)