中國車企服務出海先行者：新央企新長安匠心鑄標準，服務向世界

2025年8月27日至28日，長安汽車以“技能無國界 服務無止境”為主題，在泰國曼谷成功舉辦首屆全球服務技能大賽。本屆大賽匯聚了自中國、東南亞、歐洲、中南美、中東非、歐亞等全球6大區(qū)域80個國家、經(jīng)過5000余人激烈角逐脫穎而出的45名頂尖技術精英和服務先鋒。通過總決賽的巔峰對決，全面展現(xiàn)了長安汽車在全球服務領域的專業(yè)實力和人才底蘊。

作為中國汽車品牌首次舉辦的全球性服務技能賽事，本屆大賽既是對長安全球服務能力的一次實戰(zhàn)檢閱，更是其全球化“海納百川”計劃深化推進的重要標志。在成功推進產(chǎn)品出海到品牌出海，再到產(chǎn)業(yè)出海之后，長安再度主動擔當，開啟中國車企“服務出?！毙码A段。通過以賽促訓，以賽育才，長安有效強化了海外服務人才梯隊建設，推動了企業(yè)服務標準與本地智慧融合，確保全球用戶都能享受到可靠、專業(yè)且富有溫度的服務體驗。

以技對決競風采 匠心服務無止境

本屆大賽設立了服務標準流程、發(fā)動機機械維修、整車電器故障維修三大考核環(huán)節(jié)。在比賽中，服務顧問聚焦售后接待全流程，從用戶需求洞察到服務方案溝通，展現(xiàn)出“溫度與效率平衡”的專業(yè)風采。機電維修競賽通過“傳統(tǒng)機械維修與新能源技術故障診斷”的雙軌考核，全面檢驗了技師們的跨技術領域能力，彰顯出“精度與速度結合”的匠心精神。

經(jīng)過兩天的激烈角逐和專家評委的嚴格評審，最終技術類決賽金牌由來自中國區(qū)域的施歷兵摘取，銀牌分別由來自東南亞區(qū)域的Anurut Sabkasam和中國區(qū)域的李志強獲得，銅牌則分別由來自中國區(qū)域的劉鳳超、歐亞區(qū)域的Aleksei Lomakin、中東非區(qū)域的Anandu Dileep Kumar獲得。服務顧問決賽金牌榮獲者為來自中東非區(qū)域的Khaled Gaafr Aly Ahmed，銀牌榮獲者分別為來自中國區(qū)域的潘彥靈和東南亞區(qū)域的Praphaphorn Kleebnin，銅牌得獎者分別為來自中國區(qū)域的隗慶霞、歐亞區(qū)域的Artem Andreev、中東非區(qū)域的Suraj Maliparambil Sudhakaran。

通過全球6大區(qū)域45名選手無界同臺競技，大賽打破了“本土與海外”的隔閡，深刻詮釋了“技能無國界，服務無止境”的主題內(nèi)涵，也推動了技術優(yōu)勢轉化為用戶可感知的服務溫度。

“海納百川”計劃再進階 長安“服務出?！毙?lián)?/span>

自2023年4月啟動全球化“海納百川”計劃以來，長安汽車就強勢按下出海“快進鍵”，全速向世界級一流汽車品牌邁進。今年1-7月，長安汽車銷量 1,565,860 輛，同比增長4.07%。其中，海外銷量 348,825 輛，同比增長34.5%，展現(xiàn)出強勁的全球化發(fā)展勢頭。這一成績既源于全球用戶的信任，也得益于長安多年對服務體系的持續(xù)構建。

2020年，長安啟動“一號工程”，由產(chǎn)品致勝向“產(chǎn)品+服務”并重發(fā)展；2022年發(fā)布用戶品牌“伙伴+”，以“新服務、新體驗、新關系”為核心價值，實現(xiàn)品牌與用戶的共贏。為順應全球化“海納百川”計劃的推行，2024年，長安在海外正式發(fā)布用戶品牌全球化標簽“withU”，秉承“共創(chuàng)、共享、共贏”的理念，與全球用戶建立愉悅依賴的伙伴關系。同時，海外“一號工程”也在縱深推進，以“一網(wǎng)三體”服務體系覆蓋全球。一網(wǎng)方面，全球渠道網(wǎng)點突破1.4萬個。三體方面，新建泰國羅勇備件中心庫，已累計建成5個全球中心庫，82個國家?guī)欤?個海外本地呼叫中心已建成使用；同時，首家“超級三電維修中心”也已啟動試點運營。通過覆蓋全球的服務體系，長安強化了品牌在地化共鳴與客戶情感鏈接，連續(xù)兩年入榜“BrandZ中國全球化品牌50強”。

隨著7月29日中國長安汽車集團的成立，長安以新央企身份迎來向新向上發(fā)展新篇章。本屆全球服務技能大賽作為新央企新長安成立后的首場重大海外活動，成為中國汽車品牌以服務深度融入全球市場的一次關鍵實踐。通過推動“長安標準”與“本地需求”的高效融合，確保服務體驗全球一致且本土貼心，長安打造了企業(yè)服務標準新樣本，為行業(yè)樹立了服務發(fā)展新標桿，彰顯了其“服務出海先行者”的新央企擔當。

“技能無國界，服務無止境”不僅是大賽主題，更是長安汽車走向全球的堅定信念。未來，長安還將聚焦用戶“買賣用修服”全場景，持續(xù)煥新新服務。并始終堅持“以好技術打造好產(chǎn)品，以好服務創(chuàng)造好體驗”，與全球用戶共創(chuàng)美好出行未來。

在“海納百川”計劃的指引推進下，長安汽車不僅要讓世界見證中國智造的硬實力，更要讓世界嘆服于中國服務的軟實力，在全球舞臺上展現(xiàn)出新央企新長安的引領擔當。