沃豐科技ServiceGo攜手世界500強(qiáng)喜威燃?xì)?科技向善初心助力惠民便民

近期,沃豐科技全新一代銷售服務(wù)一體化平臺ServiceGo正式簽約喜威燃?xì)?以AI科技之力助力喜威燃?xì)庾兏锷a(chǎn)力,推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化改革,提升喜威燃?xì)獗忝窕菝竦暮诵姆?wù)能力。

據(jù)悉,喜威燃?xì)庥?994年進(jìn)入中國,主要從事SHV在中國大陸市場液化石油氣(LPG)與液化天然氣(LNG)的相關(guān)業(yè)務(wù)。沃豐科技則是國內(nèi)知名AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM及客戶體驗(yàn)解決方案提供商,旗下?lián)碛蠻desk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線。目前沃豐科技已服務(wù)60多家世界500強(qiáng)、150多家中國500強(qiáng)在內(nèi)的50000余家企業(yè)及公共組織,系統(tǒng)年處理交互數(shù)據(jù)2000億次,
喜威燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,喜威燃?xì)庵铝τ跒榭蛻籼峁┖玫漠a(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù),主要經(jīng)營生產(chǎn)助燃劑、凈化劑、叔丁醇以及居民、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、汽車用液化石油氣及燃器具等。

基于上述服務(wù)場景和實(shí)際需求,喜威燃?xì)庀Ｍ軌蛘w提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量,保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程高效高質(zhì)。而沃豐科技ServiceGo依托AI技術(shù)的現(xiàn)場服務(wù)能力正好滿足了上述需求,雙方一拍即合。ServiceGo是一個(gè)應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)管理的服務(wù)中臺,提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評價(jià)等全過程的服務(wù)管理系統(tǒng)。

同時(shí),ServiceGo可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程,自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。沃豐科技副總裁藺偉表示,沃豐科技詳細(xì)分析了喜威燃?xì)獾挠唵瘟鞒?并針對不同的流程配置了相匹配的功能模塊,真正做到了行為軌跡可視化、交付過程電子化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化。

堅(jiān)守科技向善初心 ServiceGo助力喜威燃?xì)廑`行惠民便民

據(jù)介紹,喜威燃?xì)獾默F(xiàn)場服務(wù)方案非常復(fù)雜,客戶層面涉及客戶電話、微信公眾號或者門店下單,開戶、租瓶、退瓶;訂單系統(tǒng)管理層面,涉及送氣單、維修單、安檢單、退瓶單、意見單;現(xiàn)場服務(wù)層面涉及門店派單、送氣工送氣上門、氣站調(diào)撥庫存等場景。

“這就導(dǎo)致一套標(biāo)準(zhǔn)的SaaS產(chǎn)品無法滿足所有用戶的需求。面對這個(gè)難題,沃豐科技團(tuán)隊(duì)通過長周期、多頻次不斷奔赴現(xiàn)場,調(diào)研客戶的現(xiàn)場服務(wù)場景,最后采用了PaaS平臺+低代碼的產(chǎn)品方式來實(shí)現(xiàn)上述全場景需求。”藺偉介紹。

雙方合作以來,沃豐科技ServiceGo從燃?xì)獬溲b、送氣上門、氣罐運(yùn)輸、配送和入庫等各個(gè)環(huán)節(jié)入手,通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)喜威燃?xì)舛嗲廊肟诮y(tǒng)一管理,多環(huán)節(jié)鋼瓶掃碼跟蹤,客戶狀態(tài)實(shí)施更新等功能,助力喜威燃?xì)庹麄€(gè)業(yè)務(wù)流程的電子化,提高內(nèi)部管理效率,降低家庭用戶訂單處理時(shí)長,并實(shí)時(shí)顯示用戶訂單狀態(tài)跟蹤,讓客戶實(shí)時(shí)掌握送氣訂單進(jìn)度,合理安排自己的時(shí)間。

可以說,通過助力喜威燃?xì)?ldquo;戰(zhàn)疫情,保供氣”,沃豐科技為保障千萬家庭穩(wěn)定供氣,守護(hù)千家萬戶廚房煙火做出了一定貢獻(xiàn)。而這,僅僅是沃豐科技向善的舉動(dòng)之一。事實(shí)上,沃豐科技自成立以來,就樹立了“科技向善”的初心,堅(jiān)守“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念,為推進(jìn)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合貢獻(xiàn)力量。