庫卡遠(yuǎn)程工程客服系統(tǒng)正式上線

當(dāng)工廠里的設(shè)備出現(xiàn)故障，停機(jī)一秒，損失上萬，但維修工程師卻在地球的另一端那該怎么辦？
只要有庫卡遠(yuǎn)程服務(wù)（KUKA RemoteService）就可以為您快速解決問題！
在技術(shù)問題發(fā)生時(shí)，你可以通過KUKA Connectivity Box聯(lián)系上KUKA的技術(shù)人員，他們將快速為你解決問題。

庫卡遠(yuǎn)程服務(wù)

庫卡奧格斯堡的諸位工程師有著豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過查看系統(tǒng)狀態(tài)以及數(shù)據(jù)信息，他們能夠在線上查找出錯(cuò)誤點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行清除的。



在庫卡客戶遍布全球各地的現(xiàn)實(shí)情況下，前往客戶現(xiàn)場不可避免長途跋涉。通過KUKA.Connectivity Box，庫卡遠(yuǎn)程服務(wù)提供了一個(gè)更好的解決方案：借助在線專家的支持，縮短響應(yīng)時(shí)間，減少停機(jī)時(shí)間，簡化機(jī)器和系統(tǒng)的維護(hù)。

KUKA.Connectivity Box

KUKA Connectivity Box，即庫卡遠(yuǎn)程服務(wù)客戶端，是庫卡工業(yè)的每個(gè)新系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)置設(shè)備。該技術(shù)設(shè)備以及庫卡RemoteService在保修期內(nèi)是免費(fèi)提供的。
面對(duì)問題采取更快的行動(dòng)，可以節(jié)省時(shí)間，讓生產(chǎn)能夠及時(shí)地繼續(xù)下去，從而節(jié)約成本。庫卡工業(yè)客服服務(wù)顧問Stefan Ampenberger說到：“如果發(fā)生故障，遠(yuǎn)程線上服務(wù)讓我們可以迅速為客戶解決，不受時(shí)間及地點(diǎn)的影響。”



使用小貼士

該系統(tǒng)通過以太網(wǎng)與KUKA Connectivity Box連接，而KUKA Connectivity Box連接至互聯(lián)網(wǎng)。即便是沒有局域網(wǎng)連接，KUKA Connectivity Box也可以通過通過U盤裝備UMTS數(shù)據(jù)卡。“‘心跳’使我們能夠確保持續(xù)訪問數(shù)據(jù)，因此我們可以更高效地工作，并為我們的客戶提供更好的服務(wù)。”Ampenberger表示。“心跳”是系統(tǒng)每天一次發(fā)送給庫卡的自動(dòng)通知，以確保在發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)建立連接。
如果有需要，在客戶授權(quán)允許的情況下，庫卡的專家們可以訪問客戶的所有系統(tǒng)組件的當(dāng)前設(shè)備數(shù)據(jù)。當(dāng)然，安全性在此是優(yōu)先考慮的：采用端到端加密的安全VPN連接，可防止不必要的第三方訪問。

Stefan Ampenberger強(qiáng)調(diào)：“通過庫卡RemoteService客戶端，我們正為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化打下基礎(chǔ)。”