把握機(jī)器的脈搏：博世力士樂數(shù)字化時(shí)代的客戶服務(wù)

圍繞機(jī)器和設(shè)備的客戶服務(wù)的意義越來越重要，因?yàn)闄C(jī)器與設(shè)備的可用性非常關(guān)鍵，目前越來越多的運(yùn)營者在預(yù)防性維護(hù)方案方面進(jìn)行投資和使用數(shù)字化的服務(wù)。



目前的機(jī)器與設(shè)備的運(yùn)營者都希望完全避免故障或者意外的停機(jī)。預(yù)防性維護(hù)已經(jīng)成為高可用率和高產(chǎn)能的關(guān)鍵所在。數(shù)字化使其成為可能。傳感器、執(zhí)行元件和測(cè)量儀器收集常規(guī)的數(shù)據(jù)，同時(shí)通過電纜或者采用無線的 RFID 芯片將數(shù)據(jù)傳遞給控制電腦。這些器件測(cè)量溫度、振動(dòng)、載荷和力轉(zhuǎn)矩，如此對(duì)設(shè)備進(jìn)行根據(jù)健康指標(biāo)的連續(xù)“體檢”提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。一旦與事先在實(shí)驗(yàn)中獲得的理想狀態(tài)的衡量指標(biāo)有所差別，就要進(jìn)行推薦的維護(hù)工作，以避免出現(xiàn)故障。



服務(wù)性的機(jī)構(gòu)也從數(shù)字化中獲益匪淺：省去了耗時(shí)耗力的出差，由于很多故障問題都可以第一時(shí)間通過遠(yuǎn)程服務(wù)來解決。但是，如果出現(xiàn)技術(shù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)工作的狀況，技術(shù)人員也可以提前做好準(zhǔn)備。他能夠通過平板電腦在線獲取工作指令，或者通過視頻直接與服務(wù)中心的專家進(jìn)行通信。



在工業(yè)4.0框架下的數(shù)字化為未來的客戶服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來的服務(wù)將會(huì)更快，反應(yīng)時(shí)間將會(huì)更短。 PriceWaterhouseCoopers 和 Accenture 的研究表明，維護(hù)成本降低了30%，意外停機(jī)將減少了70% 。這正是客戶所期待的結(jié)果，同時(shí)也是我們努力的方向和目標(biāo)。